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行动学习独孤九剑第六剑: “破索式”——基于聚焦式会话法的深度汇谈工作坊(Dialogue)

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发表时间:2018-03-16 11:45

深度汇谈的方法和工具——聚焦式会话法


“对话”这个看上去很平凡的词很值得深思。佛陀已经花了他生命的很多时间沉思并著述有关对话的问题,而这是人类生存唯一有价值的方面……对话能力是一个人成长过程中最重要的方面之一。

——彼得.圣吉《领导力反思》


过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人,但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。

——彼得.德鲁克


真正问最多问题和最好问题的那些人,才是领导者。

——杰克•韦尔奇


从优秀到卓越的领导方式,并非直接提供答案,而是提问,这样才能引导你做出最好的判断。

——吉姆•柯林斯


提问力也是领导力。

——迈克尔•马奎特《你会问问题吗?》


什么是深度汇谈?


美国量子物理学家戴维·伯姆(Bohm.D)在他的《论对话》一书中提出“深度汇谈”(即英语中“dialogue”一词,《第五项修炼》中引用了“dialogue”的理念并将它翻译成“深度汇谈”以区别于我们日常的“对话”)的理念。


伯姆认为,我们是通过“共享知识库”来感知和认识世界的。


“共享知识库”是指人类经过长期进化和积累而形成的,其中包括内隐知识也包括外显知识,我们通过共享的意义来感知和认识世界,并对自身的活动赋予相应的意义,乃至形成我们自身的个性。


深度汇谈仿佛是一种流淌于人们之间的意义溪流,它使所有的对话者都能够参与和分享这一意义之溪,并因此能够在群体中萌生新的理解和共识。深度汇谈是通过在所有对话者参与的同时,分享所有对话者的意义,从而在群体和个体中获得新的理解和共识的交流活动过程。


深度汇谈并不是去分析解剖事物,也不是去赢得争论,或者去交换意见,而是一种集体参与和分享。深度汇谈在团队学习中的价值在于它作用于我们内在的精神思维过程,通过内隐知识层次的交流来实现思维方式的改变。


深度汇谈的特点:


深度汇谈是一个动态的过程,可以帮助人们建立和加强关系,消除隔阂,产生对问题的独特新颖的解决方案,激发合作行动……


我们日常的对话或沟通为何效率低下那是因为:

习惯性防卫让我们的沟通与会议陷入决策风险、低效率与无意义

人们心理上有一种根深蒂固的习性-习惯性防卫,用来保护自己免于因为说出真正的想法而受窘。


管理者总会认为自己在工作上对于处理问题的方式、方法比—般的员工有经验,一经表达后,员工自然感到怯惧,因此管理者的想法会很少受到公然的检视与挑战,这也就增加了管理决策的风险。


员工学会了不在领导的面前表达自己的想法,更别说去指正领导想法中的错误,他要保护自己。

当有了问题却不能及时地解决问题时,这样的会议、研讨、沟通是无效的。


你的组织与团队是否存在这些疑惑?


人们总是很相信自己总结出来的“真理”。我们很多人的结论或假设大都是证据不足,或建立在非常有限的经验、材料之上的。我们如何能透过别人的观点来“向外看”,多看到些自己原来看不到的地方?


我们如何跟别人进行面对面的互动,如何互相了解对方的想法,想法怎样产生的以及产生想法的原始依据等等?没有掌握好探询的方式,很容易引起争执从而引发“习惯性防卫”。如何探询才不会引起强烈的争辩呢?


在团体必须达成协议,并必须做出决定的时候就需要进行讨论。如何巧妙地把探询这一技巧融合到辩护之中,使之产生最佳的效果?如何让会议的目标不再是“赢得争辩”,而是要找到最佳的论断?


基于聚焦式会话法的深度汇谈能帮助您突破如下难题和困境:


学习了许多技巧,面对面沟通时,开会时仍然无法快速让与会者抛开防卫心,坦诚沟通

学习过程中,无法快速分享参与者的内隐知识,信息无法有效快速传递

会议、研讨、学习、沟通中没有考虑参与者不同的思维速度,限制了参与者的智慧贡献


关于深度汇谈工作坊的流程设计示例:


深度汇谈的核心


1.表达真实感受

2.在内心创造沉静的聆听环境

3.以自己和他人都能理解的方式表达意见

4.尊重他人-给与不同的人发表意见的空间


深度汇谈的脑科学知识


1.大脑只听自己的

2.提问引发思考,告诉引发争辩

3.情绪感染效应


深度汇谈的步骤


1.悬挂假设

2.反思与探询

3.基于思维技术的讨论

4.小型深度汇谈练习


深度汇谈的方法和工具


1.基本对话方法

2.智慧墙

3.左右手栏

4.练习:基本对话法设计与练习


运用深度汇谈工具重新构建1对1沟通、小组讨论及中大型会议流程


深度汇谈技术对1对1沟通流程的重新建构


1.让员工承担责任的对话设计

2.对个人抱怨的处理对话设计

3.对同事进行指导的对话设计


深度汇谈技术对小组讨论的重新建构


1.不同专业背景的技术人员如何深度讨论一个跨部门问题

2.行动学习、培训中的小组如何进行深度谈论

3.小型的项目会议如何快速进行深度汇谈以发现隐藏的问题


中、大型会议中的深度汇谈案例


1.如何运用深度汇谈技术重构年度总结会议

2.如何运用深度汇谈技术设计项目进展评估

3.如何运用深度汇谈技术设计制定营销计划的对话


行动学习项目


1.基于深度汇谈的核心原则、步骤及方法,根据本次行动学习项目主题,设计一个深度汇谈的流程,要求使用所提到的某项深度汇谈的工具或方法

2.以现场划分的小组进行深度汇谈练习

3. 给与及接受360度反馈


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