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行动学习深度汇谈的方法与工具--聚焦式会话法

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发表时间:2020-11-25 10:00

深度汇谈是发散性的,它寻求的不是同意,而是更充分地掌握复杂的议题。深度汇谈能帮助我们了解事情的真相、问题的全貌,以及每个人的想法。深度汇谈的工具有很多种,我们先重点介绍——聚焦式会话法。



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反思与探询的技巧是深度汇谈的基础,是必不可少的。反思用在放慢思考过程,使我们更能发觉到自己的心智模式如何形成,以及如何影响我们的行动。反思技巧由辨认“跳跃式的推论”开始。大家如果仔细回想一些我们对某个事物的推论,就不难发现我们的思维是跳跃的,常常是看到一些片段,了解到一些零散的信息,就给这些事物概括性地下定义,而从来没有想过要去检视它们。


其实,很多人的结论或假设大都是证据不足,或建立在非常有限的经验、材料之上的。这就是要“悬挂假设”,检视假设的根本原因。我们用反思来探究别人和自己的观点。在这个过程中,我们能通过别人的观点来“向外看”,每个人都将多看到一些自己原来看不到的地方。


探询则是关于我们如何跟别人进行面对面的互动,特别是处理复杂与冲突的问题。在这一阶段,大家要互相了解对方的想法,想法怎样产生的,以及产生想法的原始依据等,这些都是大家需要了解的。


互相探询的过程中,我们就要注意探询的技巧,如果没有掌握好探询的方式,很容易引起争执而提前进入辩护阶段。


需要注意的是,深度汇谈和辩论存在着本质上的区别(如下表所示)。


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深度汇谈和辩论的本质区别


深度汇谈是发散性的,它寻求的不是同意,而是更充分地掌握复杂的议题。深度汇谈能帮助我们了解事情的真相、问题的全貌,以及每个人的想法。


深度汇谈的工具有很多种,我们先重点介绍——聚焦式会话法。


聚焦式会话法


聚焦式会话法是一种行之有效的促动技术,它引导人们经历一种开放式、聚焦式的 “发现对话”,经过一定的反思阶段,帮助人们一起思考;它由一位促动师或者掌握促动技术的领导者、管理者主持,通过提出“四层次”系列问题让与会者回答;这些问题的答案把人们从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里。


聚焦式会话法的目的在于,在公开、开放的环境下,让每个人都有说话的机会,这样有利于收集更多的信息;引导大家说出内心更多的想法和观点;逐步消除人们的习惯性防卫,进入真实状态。


聚焦式会话法主要包含四个层次。


一是数据层面——关于事实和外部客观现实的问题。


二是体验层面——立即唤起个人对数据反应的问题,是内在的反应,有时是情感或感受,隐藏的想象或与事实的联想。无论何时,我们遇到外部的现实(数据或者客观事实),都在经历内在的反应。


三是理解层面——挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。


四是决定层面——引出决定,使对话结束,让人们能够对未来做出决定的问题。


聚焦式会话法之所以可行,是因为它是基于对外部刺激做出反应时人的头脑思考过程的一个自然步骤。越是使用聚焦式会话法,我们就越能感觉到它的自然。我们可能发现,自己不自觉地在与家人和朋友的对话中使用这种方法。在自己的思维中更加有意识地使用它,我们会发现自己的对话,甚至自己的思考过程,比以前更清晰、更集中、更有深度。


聚集式会话法中,一般是由一个人引导对话,提出请团队成员回答的问题。对话的领导还可以就团队成员关心的问题提问。但是,会话领导不应该暗示他或她的想法是对的,也不应该判断团队成员回答的对错。


提问的顺序将回答引导在批判性思维过程的各个层面上。每次的提问顺序是一样的,虽然问题的内容随着不同的主题在变化。


从数据层面来看,聚集式会话法在该阶段的任务是发现事实。通过要求团队每个成员回答问题,会话领导帮助他们建立一个共享的现实片段图景,它也是讨论的主题。此阶段的目的是收集基本信息。比如,关于销售情况的研讨会,就可以按照下表中的问题提问。


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从体验层面来看,促动师让参与者表达他们对事件情感上的反应,这一阶段的提问如下表所示。



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从理解层面来看,这些问题是针对主题的意义、造成的影响、对团队的重要性和有效性等提问。问题可能包括下表中的问题。



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从决定层面来看,所提的问题(如下表所示)是为了帮助团队确定有必要运用过去的经验,采取行动或做出决定。



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这里有一些公司已经进行过的对话实例。


关于公司的政策制定:


数据层面:我们公司的政策有哪些?你最近解释和使用过的政策中的一条是什么?

体验层面:你认为那个政策怎样?

理解层面:使用它的效果是什么?

决定层面:哪些政策需要特别关注?它们需要什么样的特别关注?


评估刚在部门中投入使用的一张新商业表格:


数据层面:对这个表格,你首先注意到的是什么?它包括哪些关键项目?

体验层面:你喜欢它什么?不喜欢它什么?

理解层面:它与原来的表格相比如何?它对我们现在的操作方法会有什么影响?

决定层面:我们能够做什么以确保正确地使用这张表格?


评估总部通告的新政策:


数据层面:在读这则通告时,什么词语或短语首先引起你的注意?

体验层面:你对哪些感到高兴或兴奋?有什么内容让你觉得不自在吗?

理解层面:这个新政策对我们部门有什么含义?要求我们做什么改变?

决定层面:执行那些变化需要我们首先采取哪些行动?


聚集式会话法能够为许多主题带来新的见解和意义。这些见解和意义包括:


  • 让新的管理人员讨论有效管理的要素;

  • 考虑新的政策规定可能对公司产品带来的冲击;

  • 探寻会议的意义;

  • 在雇用新的员工前评估工作岗位说明;

  • 讨论怎样使公司的业务适应市场或国际趋势;

  • 面试;

  • 策划部门重组;

  • 进行绩效审核。




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